โครงสร้างการบริหาร

คำอธิบายและตัวชี้วัด

• ตัวชี้วัดสมรรถนะตามตำแหน่งงาน ตัวที่ 1

          “มุ่งผลสัมฤทธิ์ของงาน”

คำอธิบาย

          มีความมุ่งมั่นในการทำงานให้ประสบผลสำเร็จได้ตามแผนงานที่กำหนด รวมทั้งความสามารถในการแก้ไขปัญหาหรืออุปสรรคที่เกิดขึ้นจากการทำงานทั้งของตนเองและผู้อื่น

ตัวชี้วัด ระดับ 1 (Begin)

          1.1 แสดงความพยายามในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ทำให้ถูกต้อง เสร็จตามเวลาที่กำหนด

          1.2 แสดงออกว่าต้องการทำงานให้ได้ดีขึ้น เช่น ขอคำแนะนำ

ตัวชี้วัด ระดับ 2 (Apply)  แสดงสมรรถนะที่ 1

          2.1 สามารถทำงานได้ผลตามเป้าหมาย เข่น กำหนดเป้าหมาย ติดตามผลงาน

          2.2 ทำงานตามเป้าหมายของหน่วยงาน

ตัวชี้วัด ระดับ 3 (Coach) แสดงสมรรถนะที่ 2

          3.1 สามารถปรับปรุงวิธีการทำงานให้ได้ประสิทธิภาพ ทำให้บุคลากรและนักศึกษาพึงพอใจ

ตัวชี้วัด ระดับ 4 (Consult) แสดงสมรรถนะที่ 3

          4.1 สามารถพัฒนาวิธีการทำงาน เพื่อให้ได้ผลงานที่แตกต่างจากที่เคยปฏิบัติมาก่อน

ตัวชี้วัด ระดับ 5 (Coach) แสดงสมรรถนะที่ 4

          5.1 สามารถกล้าตัดสินใจ แม้ว่าการตัดสินใจนั้นมีความเสี่ยง เพื่อให้ผลงานนั้นเกิดประโยชน์สูงสุด

• ตัวชี้วัดสมรรถนะตามตำแหน่งงาน ตัวที่ 2

          “การบริหารงบประมาณ”

คำอธิบาย

          ความสามารถในการกำหนด ควบคุม ตรวจสอบ วิเคราะห์งบประมาณที่รับผิดชอบได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม มีความละเอียดรอบครอบในการวิเคราะห์และพิจารณางบประมาณได้สอดคล้องกับกฎและระเบียบของหน่วยงาน

ตัวชี้วัด ระดับ 1 (Begin)

          1.1 สามารถอธิบายสาระสำคัญของระเบียบว่าด้วยการบริหารงบประมาณและระเบียบการเงิน การคลัง ได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน

          1.2 สามารถจัดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับงานด้านงบประมาณ เพื่อนำไปใช้จำแนกประเภทงบประมาณ ค่าใช้จ่าย และบริหารงบประมาณได้อย่างถูกต้อง เป็นไปตามระเบียบที่กำหนด

ตัวชี้วัด ระดับ 2 (Apply)  แสดงสมรรถนะที่ 1

          2.1 สามารถอธิบายขั้นตอนการวางแผน/การควบคุมงบประมาณ/การปฏิบัติงานตามระเบียบที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน

          2.2 สามารถแยกแยะจัดลำดับความสำคัญของงานด้านงบประมาณได้อย่างสอคคล้องกับนโยบายของหน่วยงาน และเป็นไปตามระเบียบเกี่ยวกับการใช้จ่ายงบประมาณ

ตัวชี้วัด ระดับ 3 (Coach) แสดงสมรรถนะที่ 2

          3.1 สามารถให้ข้อเสนอแนะ และแก้ไขปัญหาด้านการใช้จ่ายงบประมาณแก่ผู้เกี่ยวข้องได้อย่างชัดเจน และเป็นไปตามระเบียบที่กำหนด

          3.2 สามารถจัดทำรายงานและสถานการณ์ใช้จ่ายงบประมาณต่อเสนอผู้บริหารได้อย่างครบถ้วน ถูกต้อง

ตัวชี้วัด ระดับ 4 (Consult) แสดงสมรรถนะที่ 3

          4.1 สามารถให้คำปรึกษาในการแก้ไขปัญหาด้านงบประมาณได้อย่างถูกต้อง และเป็นไปตามระเบียบว่าด้วยการบริหารงบประมาณ

          4.2 สามารถวางแผนควบคุมการใช้จ่ายงบประมาณให้เป็นไปตามแผนงาน/โครงการได้อย่างเป็นระบบ ถูกต้อง และท้นเวลา

          4.3 สามารถบริหารกระบวนการใช้จ่ายเงินงบประมาณให้มีประสิทธิภาพ บรรลุผลสำเร็จตามที่หน่วยงานกำหนดไว้

ตัวชี้วัด ระดับ 5 (Change Agent) แสดงสมรรถนะที่ 4

          5.1 สามารถชี้แจงเหตุผลกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ถึงความจำเป็นในการใช้จ่ายงบประมาณ เพื่อเปรียบเทียบกับงบประมาณที่ได้รับอย่างเป็นระบบและครอบคลุม

          5.2 สามารถกำกับดูแลการใช้จ่ายงบประมาณให้เป็นไปตามนโยบายที่หน่วยงานกำหนด

          5.3 สามารถบริหารความเสี่ยงเกี่ยวกับการใช้จ่ายงบประมาณ ให้เป็นไปตามตัวชี้วัด ผลผลิต และนโยบาย

• ตัวชี้วัดสมรรถนะตามตำแหน่งงาน ตัวที่ 3

          “ทักษะในการประสานงานและการสื่อสาร”

คำอธิบาย

          ความสามารถในการติดต่อประสานงาน ขอ/ส่งข้อมูลให้กับบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานของตน ให้สำเร็จลุล่วง ไม่ซ้ำซ้อนหรือมีข้อขัดแย้งกัน และมีความสามารถในการสื่อสารด้านการเขียน พูดโดยใช้การสื่อต่าง ๆ ให้ผู้อื่นเข้าใจ ยอมรับ และสนับสนุน ความคิดของตน รวมทั้งความสามารถเจรจา จูงใจ โน้มน้าวและกระตุ้นผู้ฟังให้มีความคิดคล้อยตามและร่วมมือปฏิบัติตาม เพื่อเป็นแนวร่วมในการสนับสนุนความคิดและร่วมปฏิบัติงานให้บรรลุผลสัมฤทธิ์

ตัวชี้วัด ระดับ 1 (Begin)

          1.1 รู้และเข้าใจเป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการประสานงาน และการสื่อสารด้วยคำพูด การเขียน และการให้ข้อมูล รายละเอียดต่าง ๆ แก่ผู้อื่นให้ดำเนินการต่อในเบื้องต้นได้ และสามารถซักถาม และสอบถามความต้องการของผู้มาติดต่อในเบื้องต้นได้อย่างถูกต้อง

ตัวชี้วัด ระดับ 2 (Apply)  แสดงสมรรถนะที่ 1

2.1 สามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องการติดต่อประสานงานได้อย่างถูกต้องและหมาะสม 2.2 สามารถปรับปรุงวิธีการสื่อสารและประสานงานให้ทันสมัยตรงความต้องการอยู่เสมอ

ตัวชี้วัด ระดับ 3 (Coach) แสดงสมรรถนะที่ 2

          3.1 สามารถติดตามงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.2 สามารถจัดการแก้ไขปัญหาดต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น หรือลดความขัดแย้งจากการติดต่อประสานงานได้

ตัวชี้วัด ระดับ 4 (Consult) แสดงสมรรถนะที่ 3

          4.1 สามารถให้คำแนะนำ ให้คำปรึกษา และนำเสนอแนวทางการปรับปรุง พัฒนาวิธีการติดต่อประสานงานใหมีประสิทธิภาพ

          4.2 สามารถวิเคราะห์ ปรับปรุง และแก้ไขจุดบกพร่อง ข้อจำกัด และความซ้ำซ้อนของการสื่อสารและการประสานงานของหน่วยงานได้

ตัวชี้วัด ระดับ 5 (Change Agent) แสดงสมรรถนะที่ 4

          5.1 สามารถออกแบบระบบ วางแผนการประสานงานและการสื่อสาร และแนวทางในการประสานงานการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

          5.2 สามารถติดต่อประสานงานเรื่องสำคัญ ๆ ระดับองค์กรกับทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ตัวชี้วัดสมรรถนะตามตำแหน่งงาน ตัวที่ 4

          “จิตสำนึกการให้บริการ”

คำอธิบาย

          มีความตระหนักและเข้าใจในบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบที่ต้องตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการทั้งภายในและภายนอกองค์การ รวมทั้งการแสดงออกที่สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้บริการ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ขององค์การโดยรวม

ตัวชี้วัด ระดับ 1 (Begin)

          1.1 ให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรีอันดีเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ

          1.2 ให้ข้อมูลข่าวสารของการบริการที่ถูกต้อง ชัดเจนแก่ผู้รับบริการได้ตลอดการให้บริการ

          1.3 แจ้งให้ผู้รับบริการทราบความคืบหน้าในการดำเนินเรื่อง หรือชั้นตอนต่าง ๆ ที่ให้บริการอยู่

          1.4 ประสานงานภายในหน่วยงาน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่ต่อเนื่องและรวดเร็ว

ตัวชี้วัด ระดับ 2 (Apply)  แสดงสมรรถนะที่ 1

          2.1 ช่วยแก้ไขปัญหาหรือหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นแก่ผู้รับบริการได้

          2.2 ดูแลผู้รับบริการได้รับความพึงพอใจ และนำข้อขัดข้องในการให้บริการไปพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น

ตัวชี้วัด ระดับ 3 (Coach) แสดงสมรรถนะที่ 2

          3.1 ให้เวลาและความพยายามพิเศษในการให้บริการเพื่อช่วยผู้รับบริการ แก้ปัญหาที่ยุ่งยากและซับซ้อน

          3.2 ให้บริการที่เกินความคาดหวังในระดับทั่วไป

ตัวชี้วัด ระดับ 4 (Consult) แสดงสมรรถนะที่ 3

          4.1 เข้าใจความจำเป็นหรือความต้องการของผู้รับบริการ และ/หรือใช้เวลาแสวงหาข้อมูล และทำความเข้าใจเกี่ยวกับความจำเป็นหรือความต้องการของผู้รับบริการ

          4.2 ให้คำแนะนำหรือคำปรึกษาแก่ผู้รับบริการ่เพื่อตอบสนองความจำเป็น หรือความต้องการของผู้รับบริการ

ตัวชี้วัด ระดับ 5 (Change Agent) แสดงสมรรถนะที่ 4

          5.1 ปฏิบัติตนเป็นที่ปรึกษาที่ผู้รับบริการไว้วางใจ ตลอดจนมีส่วนช่วยในการตัดสินใจของผู้รับบริการ

          5.2 เล็งเห็นประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นกับผู้รับบริการในระยะยาว และสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีหรือขั้นตอนการให้บริการดเพื่อให้ผู้รับบริการได้ประโยชน์สูงสุด

• ตัวชี้วัดสมรรถนะตามตำแหน่งงาน ตัวที่ 5

          “การเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง”

คำอธิบาย

          การใฝ่หาเพิ่มพูนความรู้และพร้อมที่จะเรียนรู้ เพื่อพัฒนาและปรับปรุงความสามารถและศักยภาพของตนเองอยู่เสมอ รวมทั้งกระตุ้น จูงใจผู้อื่นให้ใฝ่รู้ตลอดเวลา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงานของหน่วยงานและองค์การ

ตัวชี้วัด ระดับ 1 (Begin)

          1.1 กระตือรือร้นในการแสวงหาความรู้ สนใจเทคโนโลยีและองค์ความรู้ใหม่ ๆ ในสาขาอาชีพ

          1.2 ติดตามเทคโนโลยีหรือองค์ความรู้ใหม่อยูเสมอด้วยการสืบค้นข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อการปฏิบัติงาน

          1.3 รอบรู้เท่าทันเทคโนโลยีหรือองค์ความรู้ใหม่ ๆ ในสาขาอาชีพหรืออาจมีผลกระทบต่อการปฏิบัติหน้าที่ของตน

          1.4 ติดตามแนวโน้มวิทยาการที่ทันสมัย และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับงานอย่างต่อเนื่อง

ตัวชี้วัด ระดับ 2 (Apply)  แสดงสมรรถนะที่ 1

          2.1 สามารถนำวิชาการ ความรู้ หรือเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน

          2.2 หมั่นทดลองวิธีการทำงานแบบใหม่ เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพและความรู้ความสามารถของตนให้ดียิ่งขึ้น

ตัวชี้วัด ระดับ 3 (Coach) แสดงสมรรถนะที่ 2

          3.1 สั่งสมความรู้ใหม่ ๆ อยู่เสมอ และเล็งเห็นความสำคัญขององค์ความรู้ เทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่จะส่งผลกระทบต่องานของตนในอนาคต

          3.2 ขวนขวายหาความรู้เกี่ยวข้องกับงานทั้งเชิงลึกและเชิงกว้างอย่างต่อเนื่อง และสามารถนำความรู้ไปปรับใช้ในการทำงานของหน่วยงาน

ตัวชี้วัด ระดับ 4 (Consult) แสดงสมรรถนะที่ 3

          4.1 สนับสนุนให้เกิดบรรยากาศแห่งการพัฒนาความเชี่ยวชาญในองค์กร ด้วยการจัดสรรทรัพยากร เครื่องมืออุปกรณ์ที่เอื้อต่อการพัฒนา

ตัวชี้วัด ระดับ 5 (Change Agent) แสดงสมรรถนะที่ 4

          5.1 มีวิสัยทัศน์ในการเล็งเห็นประโยชน์ของเทคโนโลยี องค์ความรู้ หรือวิทยาการใหม่ ๆ ต่อการปฏิบัติงานในอนาคต และสนับสนุนส่งเสริมให้มีการนำมาประยุกต์ใช้ในงานอย่างต่อเนื่อง

          5.2 สามารถนำความรู้ ความเชี่ยวชาญเชิงบูรณาการของตนไปใช้ในการสร้างวิสัยทัศน์เพื่อการเติบโตขององค์กร